Hospital de la Florida
ASISTENTE CLÍNICO CONVERSACIONAL
Cliente:
Hospital Dra. Eloísa Díaz.
La Florida
Industria:
Salud
Región:
Chile
Partner:
ARKHO
Entrega:
Q2, 2025
Ambiente:
Productivo
Desafío
Solución
Resultados
El sector salud necesita acceder de forma rápida, segura y comprensible a los antecedentes clínicos clave de los pacientes. Hoy, esta consulta se realiza de forma manual accediendo a múltiples sistemas (HIS, EMR, SAP), lo que genera fragmentación, demoras y sobrecarga operativa en tareas no clínicas. La falta de canales ágiles y conversacionales limita la capacidad del personal médico para tomar decisiones oportunas, especialmente en contextos hospitalarios críticos.
ARKHO desarrolló un asistente conversacional clínico basado en lenguaje natural (NLP) y tecnología de IA generativa (AWS Bedrock), diseñado para integrarse con sistemas hospitalarios y responder de manera rápida y precisa a preguntas clínicas sobre antecedentes médicos.
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Diseñada para integrarse con sistemas de información hospitalaria (HIS, EMR, ERP), mediante APIs o conectores personalizados.
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Interfaz conversacional segura, personalizable y adaptada a normativas del sector salud (Ley 19.628).
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Dashboard para análisis de uso, tiempos de respuesta y satisfacción clínica.
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Arquitectura basada en servicios AWS, modular y escalable.
La solución permitió reducir el tiempo promedio de consulta de antecedentes clínicos desde 8–12 minutos a menos de 2 minutos, con tiempos de respuesta de solo 5 a 10 segundos y una precisión superior al 95%. Al incorporar un canal conversacional especializado y disponibilidad fuera de horario, se logró una reducción de más del 70% en la carga operativa. Además, se facilitó la integración con sistemas clínicos existentes, mejorando la continuidad de la atención en escenarios críticos, acelerando la toma de decisiones médicas y validando el cumplimiento normativo. El equipo médico valoró altamente la experiencia, destacando la humanización digital del acceso a la información.
