Asistente educacional con IA generativa para 30.000 estudiantes

IACC modernizó su acompañamiento académico con un agente conversacional inteligente en AWS, disponible 24/7 vía WhatsApp.

Cliente:

IACC · iacc.cl

Industria:

Educación Superior Online

Región:

Chile

Partner:

ARKHO

Entrega:

Q1, 2026

Ambiente:

Productivo

Desafío

Solución

Resultados

IACC es una institución de educación superior 100% online con más de 30.000 estudiantes activos, un perfil mayoritariamente de adultos trabajadores que llevan años sin estudiar. El feedback docente llegaba una vez por semana, dejando seis días sin interacción académica estructurada ni refuerzo del aprendizaje entre sesiones.

A esa brecha de acompañamiento se sumaba una incertidumbre inherente al modelo online, estudiantes dispersos en distintas regiones del país, sin interacción presencial ni entre pares, que impactaba directamente las tasas de retención: los errores conceptuales se consolidaban sin corrección oportuna y los patrones de desenganche pasaban inadvertidos. Escalar el acompañamiento sumando horas docentes no era una opción viable.

IACC necesitaba pasar del feedback semanal al acompañamiento continuo, sin sobrecargar a su equipo docente.

ARKHO diseñó e implementó EVA (Agente Educacional Inteligente), una plataforma de IA generativa end-to-end construida sobre AWS con cinco componentes integrados:

Ingesta de contenidos académicos: integración con el LMS Moodle como fuente única de conocimiento institucional, manteniendo el asistente siempre alineado con el contenido oficial de cada curso.
Base vectorial RAG: Amazon Bedrock + embeddings para búsqueda contextual sobre los contenidos académicos, asegurando respuestas fundadas en el material de estudio.
Canal conversacional 24/7: WhatsApp vía Twilio, con interacción por texto y voz mediante AWS Transcribe, sobre infraestructura serverless (S3 + Lambda) e historial conversacional en DynamoDB.
Feedback adaptativo: preguntas reflexivas proactivas, enviadas tres veces al día y ajustadas al progreso de cada estudiante, que refuerzan el aprendizaje entre sesiones docentes.
Analítica educativa: Data Lake institucional con AWS Glue + Athena y dashboards en Power BI, que entregan a los docentes visibilidad sobre el avance, la participación y los patrones de riesgo de cada estudiante.

Aprendizaje continuo los 7 días de la semana: las preguntas reflexivas proactivas mantienen al estudiante comprometido durante toda la semana, no solo los días con feedback docente.
Respuesta académica inmediata: EVA resuelve consultas en tiempo real, eliminando la brecha de feedback y reduciendo errores conceptuales que antes se consolidaban sin corrección oportuna.
Detección temprana de riesgo de deserción: la analítica educativa integrada al Data Lake permite identificar patrones de desenganche y actuar antes de que un estudiante abandone el curso.
Tiempo docente recuperado: las consultas repetitivas son atendidas por EVA, liberando al equipo docente para interacciones de mayor valor pedagógico y mentoría personalizada.
Disponibilidad 24/7 a escala institucional: cobertura de acompañamiento para más de 30.000 estudiantes distribuidos en todo el país, a través del canal que ya usan a diario: WhatsApp.

Con EVA, IACC consolida su apuesta por una educación online centrada en el estudiante, llevando el acompañamiento académico al siguiente nivel de continuidad, personalización y escala. El equipo de ARKHO, especializado en IA generativa e ingeniería de datos sobre AWS, trabajó de forma integrada con los equipos académicos y tecnológicos de IACC para construir una solución que le da a cada estudiante algo que antes no tenía: acompañamiento académico en cualquier momento, desde cualquier lugar.